iberia atencion al cliente, la aerolínea de bandera española, ha estado trabajando arduamente en los últimos años para mejorar su servicio de atención al cliente. A continuación, repasamos algunos de los avances positivos que se han implementado recientemente:
Mejoras en la atención telefónica
Uno de los principales canales de atención a los clientes es la línea telefónica. Iberia ha estado invirtiendo en optimizar este servicio para que la experiencia del usuario sea más satisfactoria:
Reducción del tiempo de espera: se han aumentado los agentes disponibles para atender las llamadas y se ha implementado tecnología para enrutar las consultas de forma más eficiente. Esto ha permitido disminuir considerablemente los tiempos en espera.
Capacitación del personal: los agentes telefónicos reciben capacitación constante en materia de servicio al cliente y manejo de situaciones complejas. Esto se traduce en interacciones más efectivas con los pasajeros.
Sistema de turnos mejorado: el sistema de turnos del personal de call center se ha optimizado para tener más agentes disponibles en los horarios de mayor volumen de llamadas.
Nuevas opciones de autoservicio
En los canales digitales, Iberia también ha realizado mejoras importantes para agilizar la autogestión de los clientes:
Asistente virtual Ivanna: se ha implementado un asistente virtual con inteligencia artificial en la página web y la aplicación móvil. Ivanna puede resolver dudas básicas las 24 horas sin necesidad de intervención humana de esta manera iberia atención al cliente ha evolucionado su servicio.
Sistema de check-in online: el proceso de check-in digital se ha vuelto más intuitivo y ágil, permitiendo completar esta gestión de forma independiente en cuestión de minutos.
Notificaciones push: se envían notificaciones automáticas sobre el estado de los vuelos, puertas de embarque, bandas de equipaje, etcétera. Esto reduce la necesidad de llamar para hacer consultas.
Una apuesta por la omnicanalidad
Otro gran avance de iberia atencion al cliente ha sido integrar todos sus canales para brindar una experiencia omnicanal al cliente. Algunas de estas mejoras incluyen:
Historial único: los agentes tienen acceso al historial de interacciones del cliente a través de todos los canales (teléfono, web, redes sociales, etc.). Esto agiliza la atención al tener el contexto disponible.
Atención por chat: se ha incorporado la opción de chat en vivo en la web y la aplicación para resolver consultas de forma rápida por este medio.
Enrutamiento inteligente: el sistema analiza en tiempo real las preferencias del cliente para direccionar los requerimientos por el canal más efectivo. Esto optimiza la eficiencia.
Innovaciones en el servicio a bordo
Por último, Iberia también ha implementado mejoras en el servicio durante los vuelos para superar las expectativas del pasajero:
Personalización: la tripulación cuenta con más información sobre las preferencias de los viajeros frecuentes para personalizar el trato.
Entretenimiento: se han incorporado más opciones de entretenimiento en vivo y bajo demanda.
Pedidos por app: en algunas rutas se puede hacer pedidos de alimentos, bebidas y artículos directamente por la aplicación móvil.
Con estas y otras iniciativas, Iberia demuestra que tiene un firme compromiso con la excelencia en iberia atencion al cliente. La aerolínea española continúa trabajando para incorporar innovaciones tecnológicas y organizacionales que mejoren la experiencia del pasajero.
